Omnichannel
LiveCall
Conversas por telefone conectadas à operação
O LiveCall reúne chamadas realizadas e recebidas, com gravação e transcrição para apoiar consultas, acompanhamento e melhoria dos atendimentos.
Nas operações de contato ativo, permite organizar diferentes formas de trabalho: consultar as informações do cliente antes de ligar, iniciar novas chamadas conforme a disponibilidade da equipe, trabalhar com sequências de ligações ou antecipar tentativas para reduzir os intervalos entre conversas. Também permite combinar chamadas recebidas e realizadas na mesma operação.
Para comunicações em maior volume, oferece envio de mensagens de voz e chamadas que iniciam um atendimento automático, com continuidade conforme a resposta do cliente.
O atendimento telefônico automático pode consultar informações nos sistemas comerciais e de gestão da empresa, orientar o cliente e encaminhar sua solicitação. Também pode integrar a etapa de pagamento aos serviços responsáveis pela transação, com os cuidados de segurança previstos para essa jornada.
Assim, telefone, informações do negócio e próximos passos do atendimento passam a trabalhar juntos.
Recursos
- Alta Demanda Atenda e retorne automaticamente todas as chamadas, garantindo nenhum contato perdido e máxima eficiência no suporte ao cliente!
- APIs de Integração Integre perfeitamente com seus principais serviços e softwares para otimizar fluxos e maximizar eficiência operacional!
- Blacklist Bloqueie automaticamente ligações e e-mails de contatos cadastrados, prevenindo comunicações indesejadas e garantindo maior controle de atendimento!
- Call Back Inteligente Retorne chamadas automaticamente para otimizar seu fluxo receptivo e reduzir custos operacionais sem perder nenhum contato!
- Click to Call Permita que clientes solicitem retorno de chamada de forma simples, garantindo comunicação ágil e satisfação sem complicações!
- Correio de Voz Não perca mensagens importantes: receba alertas instantâneos para garantir que todo recado seja atendido com agilidade!
- Fila Universal de Atendimento Organize e priorize chamadas receptivas de diversos canais em uma fila única, distribuindo automaticamente aos agentes para um atendimento ágil, eficiente e sem sobrecarga!
- Gravador de Chamadas Armazene registros de atendimento e monitore em tempo real o desempenho dos seus agentes para garantir qualidade e eficiência contínuas!
- Ligue-me Realize pesquisas de satisfação por telefone integradas ao seu CRM, coletando feedback valioso para melhorar o atendimento e fidelizar clientes!
- Norma Regulamentadora Estabelecer parâmetros que adaptem as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, oferecendo conforto, segurança e desempenho eficiente!
- Servidor de Fax Envie e receba múltiplos faxes simultaneamente, otimizando o fluxo de documentos e garantindo agilidade na comunicação sem atrasos!
- Softphone Transforme seu dispositivo em um telefone virtual completo, habilitando chamadas, transferências e gravações sem necessidade de hardware adicional!
- Transferência de Chamada Grave e recupere chamadas automaticamente, permitindo monitorar atendimentos, avaliar performance de agentes e extrair insights para melhoria contínua!
- URA - Unidade de Resposta Audível Automatize e Personalize o Atendimento ao Cliente com URA Inteligente
- URA Básica Automatização Simples e Eficiente para o Seu Atendimento ao Cliente
- URA Inteligente Eleve o Atendimento ao Cliente com Automação Avançada e Personalização
- URA PCI Segurança e Conformidade no Atendimento ao Cliente com URA PCI
- URA Reversa Transforme o Atendimento ao Cliente com Chamada Reversa Automatizada