Empresa
Prêmios e reconhecimentos
Projetos reconhecidos no Prêmio ABT de 2024 a 2026.
Experiência que gera resultados. Resultados que conquistam reconhecimento.
Desde 2010, a Hosanna Tecnologia transforma o conhecimento adquirido nas operações dos clientes em soluções para simplificar o trabalho, aproximar pessoas e melhorar o atendimento. Cada projeto acrescenta experiência à nossa trajetória e amplia nossa capacidade de enfrentar novos desafios.
Entre 2024 e 2026, esse trabalho ganhou reconhecimento no Prêmio ABT, com projetos desenvolvidos em parceria com o Grupo Martins, a Fundação São Francisco Xavier, o eFácil e a operação de Logística SEM.
São conquistas que dão visibilidade ao que construímos todos os dias: tecnologia aplicada às necessidades de quem atende, de quem compra, de quem busca um serviço e de quem mantém uma operação em movimento.
Os prêmios em resumo
2026 Reconhecimento na experiência de compra e no suporte à logística
A Hosanna Tecnologia, ao lado do Grupo Martins (eFácil e Logística SEM), está entre os vencedores anunciados do XXVI Prêmio ABT. Nesta edição, os projetos ampliam nossa trajetória em duas frentes: reduzir a espera do consumidor e facilitar o acesso dos motoristas ao suporte operacional. Confira a lista oficial de vencedores.
Os troféus ouro, prata e bronze serão anunciados na cerimônia de 28 de outubro de 2026, conforme a programação divulgada pela organizadora. Veja o comunicado da Garrido Marketing.
eFácil: quando esperar deixou de ser a jornada
Categoria: Jornada do Cliente
No comércio eletrônico, o atendimento faz parte da experiência de compra. Acompanhar um pedido, esclarecer um atraso ou solicitar um cancelamento precisa ser simples para o consumidor.
Em parceria com o eFácil, a Hosanna redesenhou os caminhos de atendimento para identificar a necessidade desde o início do contato e antecipar a resolução. Solicitações que podiam avançar pelo autoatendimento passaram a ser conduzidas digitalmente. Quando a participação de uma pessoa era necessária, a equipe recebia a demanda com informações que ajudavam a dar continuidade à conversa.
Os resultados apresentados comparam a operação entre julho e dezembro de 2025:
- 95,6% menos interações que permaneceram em espera, com redução de 428 para 19.
- 71,89% das interações absorvidas pela jornada digital, ante 59,33% no início do período.
- 99,43% de atendimento das demandas que chegaram às filas humanas, ante 74,49%.
O projeto demonstra o valor de compreender a solicitação mais cedo, reduzir etapas e reservar o atendimento humano para as situações que precisam dele.
Logística SEM: a operação que cabe no bolso do motorista
Categoria: Inovação em Processos
O SEM (Suporte à Entrega e ao Motorista), da operação logística do Martins, atende profissionais que precisam resolver dúvidas e ocorrências durante a entrega e o pós-entrega.
A Hosanna e o Martins transformaram o WhatsApp em um assistente de apoio à rotina desses profissionais. O motorista passou a explicar sua necessidade com suas próprias palavras, enquanto a inteligência artificial consulta informações da operação e conduz o atendimento conforme o assunto apresentado.
Dados de pedidos, notas fiscais, estoque e outras informações passaram a apoiar respostas mais contextualizadas. O projeto reduziu etapas manuais de consulta e encaminhamento, aproximando o suporte do canal que já acompanha o motorista no dia a dia.
A iniciativa também incorpora práticas de gestão da inteligência artificial alinhadas à ISO/IEC 42001, com acompanhamento e melhoria contínua. É uma aplicação concreta da relação entre conhecimento do negócio, inovação e responsabilidade.
2025 Ouro pela inovação no atendimento em saúde
XXV Prêmio ABT · Troféu Ouro · Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente (Tecnologia)
Projeto: “Cuidar com Excelência: A Revolução do Atendimento em Saúde com Integração, Automação e Segurança”.
Desenvolvido com a Fundação São Francisco Xavier (FSFX), o projeto levou nossa experiência a uma operação em que agilidade, cuidado e acesso às informações fazem parte da qualidade do serviço prestado às pessoas.
A integração dos canais aos processos hospitalares e administrativos facilitou atividades como agendamento e cancelamento de consultas, acesso a documentos e solicitações financeiras. O autoatendimento ampliou a autonomia dos beneficiários e permitiu que os profissionais concentrassem mais atenção nas demandas que exigiam acompanhamento individual.
Entre os resultados apresentados no projeto, mais de 40% das chamadas passaram a ser resolvidas automaticamente, com serviços disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. A operação também ganhou informações para acompanhar o atendimento e orientar melhorias.
O Ouro reconheceu uma iniciativa que aproximou eficiência operacional e cuidado com o beneficiário. A Hosanna e a FSFX constam na relação oficial de vencedores dessa categoria. Confira a premiação de 2025.
2024 Prata pela transformação do atendimento e das vendas do Grupo Martins
XXIV Prêmio ABT · Troféu Prata · Inovação Tecnológica (Terceirizada)
Projeto: “Da Inovação, Integração à Expansão: A Jornada de Vendas Omnichannel do Grupo Martins”.
A parceria com o Grupo Martins nasceu de um desafio comum a empresas em crescimento: diferentes ferramentas, informações dispersas e equipes que precisavam dedicar tempo à organização dos dados antes de utilizá-los no atendimento e nas vendas.
A Hosanna reuniu os canais de comunicação e os conectou às informações comerciais, permitindo dar continuidade ao relacionamento e direcionar o cliente ao vendedor mais adequado. A evolução também aproximou equipes e supervisores, facilitando a colaboração durante os atendimentos.
O projeto apresentou redução de custos operacionais, melhoria da produtividade, diminuição do tempo médio de atendimento e uma experiência mais contínua entre os canais. Esses avanços mostram como a integração pode beneficiar tanto a rotina interna quanto o relacionamento com quem compra.
A conquista da Prata marcou o reconhecimento dessa transformação no XXIV Prêmio ABT.
Da experiência ao reconhecimento público
Nossa forma de trabalhar começa pela compreensão do negócio. Conhecemos as dificuldades das equipes, identificamos o que precisa melhorar e conectamos informações, canais e processos para tornar a experiência mais simples.
Esse conhecimento se transforma em soluções. As soluções produzem resultados nas operações. E as premiações levam essas experiências ao conhecimento do mercado, ampliando o reconhecimento público do trabalho realizado em parceria com nossos clientes.
Realizado pela Garrido Marketing, o Prêmio ABT (Excelência no Relacionamento com o Cliente) reconhece e divulga práticas de atendimento, inovação e gestão, compartilhando projetos que podem servir de referência para outras organizações. Conheça o Prêmio ABT.
Trajetória, certificações e prêmios: uma confiança construída em conjunto
Nossa história explica de onde vem a experiência. As certificações demonstram a avaliação de práticas de gestão dentro de seus escopos. As premiações tornam públicos os projetos e resultados que construímos com nossos clientes.
A Hosanna possui as certificações ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 e ISO/IEC 42001, além de conformidade PCI-DSS documentada no ambiente avaliado. Elas reforçam nossos compromissos com segurança da informação, privacidade, gestão responsável da inteligência artificial e proteção de dados de cartões de pagamento.
Essas credenciais se somam à experiência demonstrada nos projetos premiados. Para quem avalia a Hosanna como parceira, oferecem perspectivas complementares: a trajetória de uma empresa brasileira, o cuidado com sua gestão e o reconhecimento de realizações em operações reais.
Conheça nossa história, missão e visão e entenda o alcance de nossas certificações e conformidade.
Conquistas compartilhadas, compromisso renovado
Cada reconhecimento envolve pessoas que conhecem os desafios da operação, equipes que constroem e aprimoram as soluções e clientes que confiam no trabalho conjunto. Celebramos essas conquistas com todos que participaram delas.
Os aprendizados de cada projeto continuam orientando nossa evolução: conectar o que está disperso, simplificar o que exige esforço desnecessário e ampliar a capacidade das equipes de atender melhor.
Converse com a Hosanna Tecnologia e conheça como essa experiência pode contribuir para os próximos passos do seu negócio.