Click to Call

O que é?

O Click to Call é uma funcionalidade que simplifica o processo de discagem para agentes, permitindo realizar chamadas com um único clique.

Integrado ao AiO Omni Platform, ele reconhece números de telefone em diversos ambientes (páginas web, redes sociais e CRMs) e automatiza a discagem pelo AiO Agent.

Essa ferramenta aumenta a eficiência operacional, elimina erros de discagem manual e reduz o tempo entre a identificação do lead e o contato efetivo.

Além disso, o sistema registra automaticamente métricas-chave de performance, como taxa de resposta, duração média de chamada e resultado do contato, fornecendo dados para otimização contínua.

Benefícios adicionais:

• Compatibilidade com múltiplas plataformas (Facebook, LinkedIn, Google Contacts, CRMs e mais);
• Click-to-dial seguro via plugin leve, sem necessidade de softphone externo;
• Redução de até 30% no tempo de discagem manual, aumentando o throughput de chamadas;
• Geração automática de logs e relatórios para análise de produtividade e qualidade de atendimento.

Como funciona?

O Click to Call opera por meio de um plugin leve que pode ser instalado no navegador ou integrado diretamente ao seu sistema CRM/ERP. Esse plugin identifica sequências numéricas em qualquer página ou aplicação e as converte em links clicáveis, acionando um fluxo automático de discagem.

• Detecção de clique: O plugin transforma números de telefone em links e captura o evento de clique;
• Interceptação pelo AiO Omni Platform: O sistema recebe a solicitação de discagem e valida permissões e disponibilidade de agente;
• Discagem automática: O AiO Agent inicia a chamada sem intervenção manual, usando o canal de voz configurado;
• Conexão instantânea: O agente é conectado imediatamente, sem precisar digitar números, podendo focar na interação e no contexto do cliente.

Para garantir máxima compatibilidade, o plugin reconhece e habilita click-to-dial em plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Contacts, Outlook, Salesforce.com, ZoHo, Batchbook, SugarCRM, Microsoft Dynamics e qualquer aplicação web que exponha números em formato padrão.

Adicionalmente, toda tentativa de chamada é registrada no histórico do lead, incluindo carimbo de data/hora, duração e resultado da ligação, fornecendo dados essenciais para análise de performance e otimização de scripts de vendas.