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Visão Geral do AiO Omnichannel

O AiO Omnichannel é uma Plataforma de Atendimento Inteligente Multicanal desenvolvida sob o conceito “Tudo em Um”.

Com uma interface amigável e simplificada a Plataforma AiO Omnichannel possui os principais recursos para tornar a sua central de atendimento mais produtiva, organizada e inteligente.

O AiO Omnichannel centraliza os principais canais de comunicação: Telefone, e-mail, SMS, Web Chat, Whatsapp, Redes Sociais, e muito mais – tudo em um só lugar.

Atendimento Integrado

Atendimento Integrado

Aderindo a novas formas de comunicação o AiO Omnichannel possui integração com mais de 10 canais de atendimento, além da voz temos também, Chat, SMS, e-mails, Whatsapp, Redes Sociais, entre outros.

Gravador de Chamadas

Gravador de Chamadas

Permite armazenar e ouvir as gravações de chamadas telefônicas atendidas ou realizadas pelos agentes ou ramais administrativos.

Discador Automático

Discador Automático

Permite a criação de diversos perfis de discagem (Power, Preditiva, Torpedo de Voz, Ura Reversa e SMS) e parametrização de campanhas e mailings.

URA Inteligente

URA Inteligente

É uma solução que melhora o atendimento ao cliente, automatiza os processos, elimina erros operacionais e reduz os custos com agentes de atendimento.

Gerenciamento CallCenter

Gerenciamento CallCenter

O Administrador pode configurar e gerenciar tudo em tempo real, como incluir ou alterar filas de atendimentos, agentes, pausas e muito mais.

Relatórios

Relatórios

Disponibiliza diversas informações dos agentes e também a visualização em tempo real das informações, as quais podem ser exportadas para CSV ou Excel.

O nome AiO Omnichannel

Refere-se ao termo em inglês All-In-One (Tudo em Um) e Omnichannel refere-se a multicanalidade.

AiO Core

Configure seu Call Center em poucos minutos

Com o AiO Omnichannel você pode gerenciar sua central de atendimento a qualquer hora e lugar, acessando nosso gerenciamento online via web. Altere suas preferências, Fila de Atendimento, crie equipes, adicione usuários, configure horários para receber chamadas, acesse relatórios, etc.

Automatização

Através do AiO Omnichannel você pode gerenciar campanhas ativas com discador automático, oferecer a opção de autoatendimento com Chat Bot, URA, entre outros.

Visão 360º

O AiO Omnichannel unifica os atendimentos realizados em diferentes canais e oferece o histórico com todas as informações relevantes de cada cliente identificado.

Produtividade

Simplifique e agilize o fluxo de trabalho dos seus agentes.

Flexibilidade

A Plataforma AiO Omnichannel permite configurar diferentes campanhas, pausas e permissões de acesso na ferramenta para cada equipe e/ou usuário.

Hosanna Tecnologia - visão 360

Integrações

e muito mais

Painel do Administrador

Permite a configuração e administração de todas as funcionalidades da Plataforma AiO Omnichannel!

  • Interface amigável e simplificada;
  • Fluxo de configuração extremamente fácil;
  • Linguagem simples e objetiva;
  • Personalize em poucos minutos;
Mais informações Painel do Administrador

Painel do Supervisor

Possibilita ao supervisor monitorar em tempo real os agentes em suas posições de atendimento.

  • Supervisão de Agentes;
  • Supervisão Sigilosa;
  • Supervisão Interativa;
  • Supervisão Participativa;
Mais informações Painel do Supervisor

AiO Agent

Transforma um simples computador em uma verdadeira plataforma de atendimento inteligente.

  • Gerenciamento de Login e Pausas;
  • Gerenciamento de Chamadas;
  • Atendimento Multicanal;
  • Conferência Inteligente;
Mais informações AiO Agent

Com a Plataforma AiO Omnichannel da Hosanna Tecnologia você gerencia seu call center da maneira mais rápida e eficiente.

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Principais Funcionalidades

Atendimento Inteligente, Atenda mais clientes com poucos agentes.
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Gerenciamento Online via web, faça você mesmo.
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Saiba em tempo real o que seus agentes estão fazendo e como estão atendendo seus clientes.
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Pesquisa de Pós Atendimento por telefone ou por e-mail, monitoria de qualidade em tempo real ou por gravação.
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API – Integrações com sistemas de terceiros, CRM – Gestão Centralizada de Cliente e muito mais.
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Plataforma AiO Omnichannel

Clientes Satisfeitos

Licenças Online

Xícaras de Café

Linhas de Código

Alguns Cases de Sucesso

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