Omnichannel
Qualitys
Qualidade vista por quem atende e por quem é atendido
O Qualitys reúne pesquisas com clientes, avaliações internas e acompanhamento da qualidade do atendimento.
Permite compreender a satisfação com a experiência, o esforço necessário para resolver uma solicitação e a disposição do cliente para recomendar a empresa. Essas percepções se somam às pesquisas e avaliações internas, formando uma visão mais completa do serviço.
Com isso, a gestão pode reconhecer boas práticas, orientar as equipes e identificar etapas que precisam melhorar.