Omnichannel
Qualitys
Quality as seen by agents and by customers
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O Qualitys reúne pesquisas com clientes, avaliações internas e acompanhamento da qualidade do atendimento.
Permite compreender a satisfação com a experiência, o esforço necessário para resolver uma solicitação e a disposição do cliente para recomendar a empresa. Essas percepções se somam às pesquisas e avaliações internas, formando uma visão mais completa do serviço.
Com isso, a gestão pode reconhecer boas práticas, orientar as equipes e identificar etapas que precisam melhorar.