Discador Progressivo

O Discador Progressivo desenvolvido pela Hosanna Tecnologia é uma algoritmo avançado de discagem automatizada utilizada por centrais de atendimento e call centers. O Discador Progressivo realiza a discagem de números telefônicos automaticamente, conectando os agentes aos clientes apenas quando as chamadas são atendidas. Ao contrário de outros sistemas de discagem, o Discador Progressivo busca otimizar o tempo dos agentes, garantindo que eles passem mais tempo em conversas produtivas e menos tempo esperando por chamadas.

Características do Discador Progressivo:

• Discagem Automatizada: Elimina a necessidade de discagem manual, aumentando a eficiência dos agentes.
• Filtragem de Chamadas: Detecta e filtra automaticamente chamadas que não são atendidas por uma pessoa, caixas de correio de voz, mensagem de operadora e números ocupados, conectando os agentes apenas às chamadas atendidas e produtivas.
• Integração com CRM: O Discador Power pode ser integrado com sistemas de CRM de terceiros, permitindo a atualização automática de informações e facilitando a gestão de relacionamentos com clientes.
• Regulação de Ritmo: Oferece análises e relatórios em tempo real sobre o desempenho das chamadas e dos agentes.

Vantagens do Discador Progressivo sobre o Discador Power

• Menor Taxa de Abandono: O Discador Progressivo reduz a taxa de abandono de chamadas, uma vez que só conecta chamadas atendidas aos agentes.
• Uso Eficiente de Recursos: Evita que agentes fiquem inativos.
• Melhor Experiência do Cliente: Com menos chamadas abandonadas, os clientes têm uma experiência mais fluida e satisfatória.
• Cumprimento de Normas Regulatórias: O Discador Progressivo está mais alinhado com regulamentações que visam proteger os consumidores de chamadas excessivas e não solicitadas.

Benefícios do Uso do Discador Progressivo

• Aumento da produtividade: Os agentes passam mais tempo em chamadas produtivas, melhorando a eficiência e os resultados do call center.
• Redução de custos: Menos tempo ocioso para os agentes significa uma melhor alocação de recursos e redução de custos operacionais.
• Melhoria na Qualidade do Atendimento: Com a tecnologia filtrando chamadas não produtivas, os agentes podem focar em fornecer um atendimento de qualidade.
• Flexibilidade e Escalabilidade: Pode ser ajustado para atender às necessidades de call centers de diferentes tamanhos e demandas.

Casos de Uso do Discador Progressivo

• Vendas e Telemarketing: Ideal para campanhas de vendas, onde o foco é maximizar o número de conversas produtivas com clientes em potencial.
• Suporte ao Cliente: Auxilia na gestão de chamadas de suporte, conectando rapidamente os clientes a agentes disponíveis.
• Cobranças: Utilizado para realizar chamadas de cobrança de maneira eficiente, conectando somente quando o cliente atende.
• Pesquisas e Sondagens: Perfeito para conduzir pesquisas por telefone, otimizando o tempo dos pesquisadores ao eliminar chamadas não atendidas.

O Discador Progressivo é uma ferramenta essencial para qualquer operação de call center que busca eficiência, produtividade e uma melhor experiência para os clientes. Ao adotar essa tecnologia, as empresas podem alcançar um novo patamar de desempenho em suas operações de atendimento e vendas.