Omnichannel
Workflow
Caminhos mais simples entre a solicitação e a solução
O Workflow permite criar fluxos de atendimento e processos de forma visual, arrastando e soltando componentes para organizar as etapas do trabalho.
A empresa pode definir o que acontece após uma solicitação: consultar uma informação, encaminhar a demanda, solicitar uma análise ou enviar uma resposta. Esses caminhos conectam o contato com o cliente às atividades necessárias para resolver seu pedido.
Ao reduzir etapas manuais e organizar os encaminhamentos, o Workflow ajuda a diminuir esperas entre áreas e a tornar o atendimento mais consistente.