O que é?

O AiO Phone é um softphone corporativo de última geração que transforma qualquer computador, tablet ou smartphone em um completo terminal de voz e vídeo.

Sem necessidade de hardware dedicado, ele utiliza a rede de dados ou internet para realizar e receber chamadas, oferecendo mobilidade e flexibilidade para equipes remotas ou distribuídas.

Totalmente integrado ao AiO Omnichannel, o AiO Phone reúne funcionalidades avançadas de telefonia — como DND (Não Perturbe), mudo, envio e recepção de DTMF, flash, espera, transferência cega e assistida — e adiciona gravação nativa de chamadas de voz e vídeo.

Dessa forma, você mantém histórico completo de cada interação, suporta conferências multiparte e garante qualidade e compliance em todas as comunicações.

Ideal para Call Centers, equipes de vendas e suporte, o AiO Phone elimina custos com PABX físico e números 0800, oferece criptografia de ponta a ponta em contas SIP e adapta-se automaticamente a diferentes condições de rede, preservando a clareza do áudio e a estabilidade da conexão.

Perfis de Acesso

A Plataforma AiO Omnichannel oferece controle granular de funcionalidades por meio de perfis de acesso, garantindo que cada usuário tenha exatamente as permissões necessárias para sua função.

Isso fortalece a segurança, facilita a governança e otimiza a experiência de uso.

Cada perfil pode ser customizado com permissões específicas (criar campanhas, editar scripts de URA, exportar dados, etc.), permitindo combinações flexíveis que atendem desde operações pequenas até grandes contact centers com múltiplos níveis hierárquicos.

Atendimento Receptivo, Inbound

A plataforma AiO Omnichannel unifica todos os canais de entrada — chat, e-mail, fax, telefone e SMS — em um único painel intuitivo, garantindo que nenhuma solicitação se perca.

Essa integração multicanal é segura (com criptografia ponta a ponta), simples de usar e totalmente flexível, adaptando-se ao fluxo e à demanda do seu negócio.

Além dos canais tradicionais, o AiO Omnichannel conecta-se nativamente a redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram etc.), centralizando menções, mensagens diretas e comentários em uma fila universal.

Com isso, sua equipe responde rapidamente, mantendo contexto e histórico unificado, independentemente do canal de origem.

Para ampliar ainda mais sua capacidade de integração, a plataforma oferece múltiplas opções de conexão via WebService, API RESTful, webhook e conectores pré-embarcados, possibilitando:

Com o Atendimento Inbound do AiO Omnichannel, você garante SLAs rigorosos, visibilidade completa das interações e a agilidade necessária para oferecer experiências excepcionais em qualquer ponto de contato.

Atendimento Ativo, Outbound

A plataforma AiO Omnichannel oferece um conjunto robusto de ferramentas para campanhas outbound, permitindo que você planeje, execute e monitore ações proativas de contato em escala.

Com o exclusivo algoritmo de Discador Automático de Chamadas, é possível maximizar a produtividade dos agentes e otimizar taxas de conexão.

O Discador Automático suporta múltiplos modos de discagem, ajustáveis conforme o objetivo de cada campanha:

Cada campanha outbound pode ser configurada com regras de pacing, limites de abandono, horários de discagem e scripts personalizados, além de acompanhar em tempo real métricas como taxa de atendimentos, duração média, conversão e ROI diretamente no dashboard.

Atendimento Misto, Blended

O Atendimento Misto (Blended) do AiO Omnichannel unifica de forma inteligente fluxos receptivos (inbound) e ativos (outbound) em um único painel.

Essa sinergia permite alternar automaticamente agentes entre chamadas recebidas e campanhas de discagem, maximizando o uso de recursos e equilibrando carga conforme demanda em tempo real.

Com o discador preditivo e regras de prioridade configuráveis, a plataforma garante que chamadas receptivas mantenham SLA rigoroso, enquanto preenche janelas ociosas com atividades outbound, elevando a eficiência operacional.

Benefícios-chave do modelo blended:

Essa abordagem híbrida eleva a produtividade do seu Call Center, reduz custos operacionais e melhora a experiência do cliente ao garantir atendimento rápido e personalizado, seja em contato ativo ou receptivo.

Como o AiO Phone funciona?

Utilizar o AiO Phone é extremamente simples e ágil, sem necessidade de instalar softwares adicionais ou configurar hardware específico.

Basta acessar o AiO Agent pelo navegador ou app móvel com suas credenciais, e você estará pronto para fazer e receber chamadas via rede de dados ou internet.

Em segundos o softphone registra seu dispositivo junto ao servidor SIP, negocia codecs de áudio/vídeo e disponibiliza todos os controles de um telefone corporativo diretamente na tela:

Toda chamada é gerenciada no painel do agente: você visualiza histórico, gravações e controles de mute, hold, transferência e conferência sem sair do browser, garantindo mobilidade e produtividade em qualquer lugar.

Como o AiO Phone funciona?

Usar o AiO Phone é instantâneo e sem complicações. Não há software para instalar: basta entrar no AiO Agent pelo navegador ou app, inserir suas credenciais e você já está conectado ao seu telefone virtual, pronto para fazer e receber chamadas pela internet ou rede de dados.

Em segundos o sistema:

Durante a chamada, você tem acesso imediato a controles profissionais:

Ao final de cada ligação, todos os dados — duração, qualidade de conexão, relatório de jitter e perda de pacotes — são salvos no dashboard de performance, permitindo monitorar KPIs e otimizar continuamente sua operação de voz.

Benefícios do AiO Phone

O AiO Phone transforma qualquer dispositivo em um endpoint de voz e vídeo corporativo, entregando mobilidade, agilidade e redução de custos sem precedentes.

Confira como ele potencializa sua operação:

Além disso, o AiO Phone garante:

Funcionalidades do AiO Phone

O AiO Phone combina recursos avançados de softphone e webphone para entregar flexibilidade, qualidade e segurança em comunicações de voz e vídeo.