O que é?

Nos dias atuais, os clientes dispõem de múltiplos canais para avaliar a qualidade do atendimento de uma empresa — redes sociais, chats, fóruns e apps de avaliação. Por isso, garantir uma experiência satisfatória em cada interação tornou-se essencial para manter a reputação e a fidelização.

Para medir essa percepção de forma estruturada, a Plataforma AiO Omnichannel oferece o recurso de Pesquisa de Satisfação. A Pesquisa Pós Atendimento do AiO Agent auxilia gestores de Call Center e centrais de atendimento a coletar dados valiosos, avaliar KPIs de qualidade e tomar decisões baseadas em feedback real.

Avalie o nível de satisfação do seu cliente

No AiO Agent, cada resposta alimenta indicadores de performance — CSAT, NPS e CES — permitindo identificar pontos de melhoria no script, na abordagem do agente e no processo de atendimento.

Esses indicadores podem referenciar produtos, serviços, tempo de espera, empatia do agente e até o sentimento geral do cliente, ajudando a mapear jornadas de alta e baixa satisfação.

O Administrador da plataforma define parâmetros de pontuação — nota mínima, detratora, neutra e promotora — para automatizar alertas e ações de follow-up quando as avaliações estiverem abaixo do esperado.

Utilize a Pesquisa de Satisfação como Marketing no seu negócio

Mais do que uma simples coleta de opiniões, a Pesquisa de Satisfação atua como um potente instrumento de branding e engajamento. Ao convidar o cliente a expressar sua visão, você demonstra transparência e compromisso com a melhoria contínua, fortalecendo a confiança na sua marca.

Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também se tornam embaixadores espontâneos, compartilhando experiências positivas em redes sociais, grupos de WhatsApp e indicações diretas. Aproveite esses depoimentos para:

Ao transformar os dados da pesquisa em um roadmap de melhorias — envolvendo treinamentos de equipe, ajustes de produto e otimização de processos —, você fecha o ciclo de feedback e entrega uma experiência cada vez mais alinhada às expectativas, gerando um diferencial competitivo sustentável.

Benefícios

A adoção da Pesquisa de Satisfação oferece vantagens estratégicas que impactam múltiplas áreas do seu negócio, transformando feedback em ação e resultados mensuráveis.