HSNA
Avenida Ômega, n. 522, 3º andar
0800 942 1946
Copyright 2025 © Hosanna Tecnologia.
Recursos

APIs de Integração

APIs de Integração

Integre perfeitamente com seus principais serviços e softwares para otimizar fluxos e maximizar eficiência operacional!

O que é?

As APIs (Application Programming Interfaces) funcionam como pontes de comunicação padronizadas entre sistemas, permitindo que aplicativos troquem dados, acionem ações e mantenham processos sincronizados sem intervenção manual.

Com configurações simples — geralmente em poucos cliques — você publica endpoints seguros que respondem a requisições, enviam notificações e integram fluxos em tempo real.

No AiO Omnichannel, nossas APIs consolidam em um único repositório todas as interações com o cliente — chats, e-mails, chamadas de voz, SMS e mensagens em redes sociais — garantindo:

  • Histórico unificado de atendimento, eliminando silos de informação;
  • Automação de tarefas repetitivas, como criação de tickets e follow-ups;
  • Sincronização instantânea entre CRM, ERP, BI e outras ferramentas;
  • Redução de erros humanos e aceleração do lançamento de novos recursos.

Ao padronizar chamadas e respostas via RESTful, WebSocket ou WebService, você ganha escalabilidade, segurança (OAuth2, JWT, TLS) e governança centralizada, potencializando sua arquitetura de TI e a experiência do cliente.

Vantagens de usar APIs

As APIs elevam a eficiência e a flexibilidade da sua operação, conectando sistemas e automatizando processos críticos de atendimento e gestão.

  • Automação de fluxos:

    Dispare atendimentos, crie tickets e envie follow-ups automaticamente, reduzindo tempo de resposta e erros manuais;

  • Sincronização em tempo real:

    Mantenha CRMs, ERPs e plataformas de BI sempre atualizados com cada interação de cliente, garantindo visibilidade e consistência de dados;

  • Escalabilidade:

    Conecte novas aplicações, canais ou bots sem alterar o core do sistema, adaptando-se rapidamente a demandas de crescimento;

  • Segurança enterprise:

    Autenticação robusta via OAuth2, gerenciamento de tokens JWT e criptografia TLS de ponta a ponta asseguram confidencialidade e compliance.

Integrações

A plataforma AiO Omnichannel disponibiliza APIs RESTful, webhooks e SDKs que se conectam nativamente a uma ampla gama de soluções de mercado.

Essas integrações permitem criar fluxos de atendimento e automação personalizados, unificando dados e eventos em tempo real para uma experiência de cliente fluida e consistente.

Exemplos de integrações prontas e seus benefícios:

  • Salesforce:

    Sincronização bidirecional de leads, contatos, oportunidades e casos de suporte, mantendo equipes de vendas e atendimento sempre alinhadas;

  • ReclameAqui!:

    Importação automática de reclamações, disparo de respostas padronizadas e criação de tickets para follow-up, reduzindo tempo de resolução;

  • WhatsApp & Facebook Messenger:

    Gestão unificada de conversas, envio de notificações transacionais e chatbots, com histórico completo armazenado na mesma plataforma;

  • Telegram, Zendesk, Zoho:

    Integração via WebService para troca de mensagens, criação de tickets e atualização de registros em tempo real;

  • Conectores genéricos:

    Webhooks e API calls para ERPs, ferramentas de BI, e-commerces e sistemas legados, permitindo roteamento inteligente e automação de processos de ponta a ponta.

Com essas integrações, você orquestra toda a jornada do cliente — do primeiro clique ou ligação até o pós-venda e retenção — em um único ambiente, potencializando eficiência operacional, personalização de massa e satisfação contínua.

Fale com um especialista

Fale com um de nossos especialistas e descubra como nossas soluções podem transformar seu atendimento!

Fale conosco