1. AiO Manager – O Centro de Administração

O AiO Manager é o coração da plataforma, onde os administradores configuram e gerenciam todos os módulos e usuários do sistema. É aqui que ocorre a criação de filas de atendimento, configuração de regras de roteamento de chamadas e ativação de funcionalidades específicas.

Principais funcionalidades:

• Configuração de permissões e níveis de acesso para supervisores e agentes.
• Gestão de filas de atendimento e roteamento inteligente de chamadas.
• Definição de scripts de atendimento e fluxos automatizados.
• Monitoramento e auditoria de todas as interações.

2. AiO Visor – Monitoramento em Tempo Real e Relatórios

O AiO Visor é o painel do supervisor, projetado para monitoramento em tempo real e análise de desempenho da operação. Ele oferece dashboards completos e relatórios detalhados para a gestão eficiente do atendimento.

Principais funcionalidades:

• Monitoramento em tempo real das chamadas ativas, status dos agentes e tempo médio de atendimento.
• Relatórios personalizáveis sobre volume de chamadas, taxas de conversão, tempo de espera, entre outros.
• Análise de produtividade dos agentes e identificação de pontos de melhoria na operação.

3. AiO Agent – Interface do Agente Omnichannel

O AiO Agent é a interface de atendimento utilizada pelos operadores para interagir com os clientes nos diversos canais disponíveis. Ele permite um atendimento omnichannel fluido, garantindo que todas as interações sejam registradas e acessíveis em um único lugar.

Principais funcionalidades:

• Atendimento integrado via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e SMS.
• Acesso ao histórico do cliente e dados do CRM durante a chamada.
• Utilização de scripts dinâmicos e base de conhecimento para respostas rápidas.
• Transferência inteligente de chamadas para agentes especializados.

4. AiO Phone – Comunicação Corporativa

O AiO Phone é um sistema de telefonia VoIP que permite a comunicação interna entre as áreas da empresa, facilitando a colaboração entre os times.

Principais funcionalidades:

• Ligações corporativas via softphone e webphone integrados à plataforma.
• Comunicação entre departamentos sem necessidade de chamadas externas.
• Videoconferências e conferências de áudio para reuniões remotas.
• Gravação de chamadas internas para auditoria e controle de qualidade.

5. AiO Portal – Atendimento e Autoatendimento para o Cliente Final

O AiO Portal é a interface voltada para o cliente final, onde ele pode abrir e acompanhar tickets de suporte, consultar FAQ e acessar informações importantes.

Principais funcionalidades:

• Abertura e acompanhamento de tickets de suporte técnico.
• Autoatendimento via chatbot e FAQ para resolução de dúvidas comuns.
• Acesso ao histórico de interações com a central de atendimento.
• Integração com IVR Intelligent, permitindo consultas automatizadas por telefone.

6. AiO API – Integração com Sistemas Externos

O AiO API é o módulo de integração do AiO Omnichannel, permitindo a conexão da plataforma com CRMs, ERPs, sistemas de automação de marketing e outras ferramentas empresariais.

Principais funcionalidades:

• Integração com CRM e ERP para consulta e atualização de dados.
• Automação de processos para reduzir tempo de resposta.
• Conexão com chatbots e sistemas de autoatendimento.
• Exportação e importação de dados para relatórios e análise de desempenho.

7. Como os Sub-Sistemas se Interligam?

A arquitetura modular do AiO Omnichannel permite que todos os sub-sistemas funcionem de maneira integrada, garantindo um fluxo de atendimento contínuo e eficiente. Veja como cada um se conecta dentro da plataforma:

Principais funcionalidades:

• AiO Manager configura e administra todas as operações.
• AiO Visor fornece monitoramento em tempo real para supervisores e gestores.
• AiO Agent recebe chamadas e interações de diferentes canais, seguindo as regras definidas no AiO Manager.
• AiO Phone permite a comunicação interna entre agentes e supervisores para suporte operacional.
• AiO Portal oferece autoatendimento para clientes, reduzindo a demanda sobre os agentes.
• AiO API conecta a plataforma a outros sistemas da empresa, garantindo integração total com os processos internos.

8. Benefícios do AiO Omnichannel

A utilização do AiO Omnichannel traz uma série de benefícios para empresas que buscam aprimorar a gestão do atendimento ao cliente e melhorar seus indicadores operacionais:

• Centralização de Dados e Histórico de Atendimento Todas as interações com clientes são registradas e acessíveis em um único lugar, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente.
• Redução de Custos Operacionais A automação de processos, o autoatendimento via IVR Intelligent e a gestão eficiente das filas de atendimento reduzem o custo por atendimento.
• Melhor Experiência para Clientes e Agentes A interface intuitiva do AiO Agent, aliada ao roteamento inteligente de chamadas, permite que os clientes sejam atendidos pelo agente mais qualificado rapidamente.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados Os relatórios e dashboards do AiO Visor oferecem insights valiosos para a gestão, permitindo otimizações constantes e maior previsibilidade dos resultados.
• Flexibilidade e Escalabilidade O AiO Omnichannel pode ser customizado para atender diferentes segmentos de mercado, desde pequenos negócios até grandes operações de call centers e contact centers.