Blacklist

O que é?

A lei do Não Perturbe protege a privacidade dos consumidores que não desejam receber ofertas por telefone, impondo às empresas a obrigação de respeitar listas de bloqueio regulamentares.

Chamadas não autorizadas não apenas violam essa norma, mas também geram custos desnecessários e interrompem a produtividade dos agentes, impactando negativamente a reputação da marca.

Para atender a essa exigência legal e operacional, a plataforma AiO Omni Platform oferece um módulo de Blacklist, onde supervisores e administradores podem cadastrar, ativar ou desativar números de telefone que não devem ser contactados, garantindo compliance automático em todas as campanhas e atendimentos.

Gerenciamento da Blacklist

O painel de Blacklist foi desenhado para ser simples e robusto, oferecendo controle total sobre os números bloqueados e suas regras de aplicação:

• Cadastro e remoção instantâneos: Adicione ou retire números da Blacklist em segundos, sem necessidade de reiniciar campanhas;
• Ativação/desativação: Habilite ou pause o módulo de Blacklist globalmente ou por campanha, adaptando-se a promoções ou períodos específicos;
• Logs de auditoria: Registre cada ação de inclusão, exclusão ou modificação, com carimbo de data/hora e usuário responsável, para conformidade e investigação;
• Integração via API: Sincronize sua Blacklist com bases externas (registro oficial “Não Perturbe”, CRM, sistemas legados) para manter os dados sempre atualizados e evitar chamadas indevidas.

Benefícios

O módulo de Blacklist do AiO Omni Platform não apenas garante conformidade legal, mas também gera eficiências operacionais e protege sua reputação junto aos clientes.

• Compliance automático: Aplica a lei “Não Perturbe” em todas as discagens, removendo a necessidade de validações manuais e evitando multas;
• Redução de custos: Elimina gastos com chamadas para números bloqueados, otimizando o uso de troncos SIP/VoIP e reduzindo despesas telefônicas;
• Proteção da marca: Evita incômodos a consumidores, reduzindo reclamações, melhorando o Net Promoter Score (NPS) e fortalecendo a imagem corporativa;
• Operação segura: Impede automaticamente discagens ativas e receptivas para números na Blacklist, mantendo a integridade dos fluxos de atendimento;
• Visibilidade total: Dashboards e relatórios detalhados exibem status da lista, histórico de bloqueios e tentativas de contato, suportando auditorias e governance de forma transparente.