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Qualidade da Chamada
Você pode avaliar a qualidade do áudio das chamadas de voz em até 5 estrelas
O que é?
O acompanhamento constante da qualidade das chamadas realizadas é uma tarefa importante em uma central de atendimento. Para monitorar, é preciso desenvolver análises frequentes. Pensando nisso, a Plataforma AiO Omnichannel possui recursos completos para você acompanhar e monitorar todos os dados relevantes sobre uma chamada de forma simples e objetiva.
Durante a Classificação de Chamada, o Agente é capaz de qualificar a chamada de voz em até 5 estrelas, de acordo com o seu entendimento sobre a qualidade do áudio da chamada.
Classificar a qualidade da chamada pode ser fundamental para empresas que utilizam mais de uma operadora para realizar chamadas ativas. Quando houver problemas com a qualidade da chamada, através das classificações, o supervisor é capaz de identificar se é um problema geral ou alguma operadora especifica.
O Administrador da Plataforma AiO Omnichannel poderá definir se a Qualificação da Chamada será realizada apenas em chamadas ativas, receptivas e/ou chamadas internas (entre ramais).