Painel do Supervisor
Gerenciar e monitorar em tempo real informações detalhadas dos seus agentes
O que é?
O Painel do Supervisor fornece em tempo real informações detalhadas de suas equipes de agentes.
Através da Interface do Supervisor é possível monitorar e gerenciar toda sua equipe de agentes em tempo real, exibindo para o seu Supervisor informações precisas e importantes.
- Nível de Serviço
- Nível de Atendimento
- Tempo Médio de Atendimento
- Tempo Médio de Espera até o Atendimento
- Tempo Médio de Espera até o Abandono
- E muito mais ...
Monitoramento em Tempo Real
Permite que os Supervisores monitorem e gerenciem toda a sua equipe de agentes. Agrega todos os aspectos do fluxo de trabalho em tempo real.
Melhores resultados no atendimento e satisfação dos seus clientes.
Exibição da fila de atendimento
Monitora e gerencia toda a fila de clientes em espera, exibindo informações detalhadas de cada um deles. Possibilitando identificar e melhorar a qualidade em seus atendimentos.
Melhores resultados no atendimento e satisfação dos seus clientes
Deslogar
Permite que o supervisor monitore o agente e tenha possa deslogar o agente a qualquer momento que desejar.
Monitoria de Chamada Sigilosa
Permite ouvir em tempo real o diálogo entre o agente e o cliente sem que nenhum deles perceba.
Monitoria de Chamada Interativa
Permite ouvir em tempo real o diálogo entre o agente e o cliente e possibilita a comunicação por voz ou texto entre o supervisor e o agente.
Detalhamento dos seus Agentes em Tempo Real
Dashboards
Através das Dashboards, o supervisor é capaz de monitorar em tempo real e com facilidade diversas informações:
- Dashboard para Televisão
- Dashboard Call Center
- Dashboard Discador Realtime
- Dashboard Discador Log Realtime
- Dashboard URA
- Dashboard Ramais
- Dashboard Gravador de Chamadas
- Dashboard Chat Realtime
- Dashboard Mensageria Realtime
- Dashboard CRM Proposta
- Dashboard CRM Tickets
Relatórios
Através do AiO Visor, o supervisor poderá gerar diversos relatórios:
- Relatório de DDRs
- Relatório DDRs - DDR Consolidado
- Relatório DDRs - DDR vs Fila Universal
- Relatório DDRs – Rechamadas
- Relatório Fila Universal - Volumetria Dia x Dia
- Relatório Fila Universal - Volumetria Hora x Hora
- Relatório Fila Universal - Classificação de Chamadas
- Relatório Gravador - Gravação Solicitada
- Relatório Discador - Mailing Visão Consolidada
- Relatório Discador - Mailing Visão Lead
- Relatório Discador - Mailing Visão Telefone
- Relatório Discador - Mailing Visão Histórico
- Relatório Discador - Mailings x Leads
- Relatório Discador - Agente Produtividade
- Relatório Discador - Ligações por Dia
- Relatório Discador - Ligações por Hora
- Relatório Discador - Resultado por Campanhas
- Relatório Discador - Resultado por Mailing
- Relatório NPS - Detalhado
- Relatório de Rastreabilidade