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Gestão de Compromissos

Recursos completos para o usuário administrar todos os seus compromissos particulares e compartilhados

O que é?

O Módulo Compromissos da Plataforma AiO Omnichannel oferece uma agenda com calendário colaborativo, onde os agentes podem compartilhar eventos, compromissos e qualquer outro tipo de programação.

Os compromissos podem apresentar apenas nome e data, como também exibir anotações, personalizar as notificações e compartilhá-los com outras pessoas. Isso tudo pode ser feito na própria tela de Compromissos, através do módulo CRM ou durante uma Classificação de Chamada.

O calendário do Módulo Compromissos exibe de forma mensal ou semanal todos os compromissos do agente. Os compromissos podem ser criados, alterados e cancelados manualmente ou pelo gestor da plataforma.

Agenda Compartilhada

Compromissos compartilhados

A Plataforma AiO Omnichannel permite que o administrador configure todas as permissões de agenda compartilhada. O gestor pode selecionar usuários para compartilhamento e definir ações para cada um deles. Entre as ações, o usuário é capaz de criar, editar ou apenas visualizar os compromissos de uma agenda compartilhada.

Compromissos pessoais

O conteúdo de um compromisso pessoal não pode ser visualizado por outros usuários. Neste caso, apenas o proprietário do compromisso é capaz de enxergar as informações do compromisso privado.

O AiO Agent (Painel do Agente) exibe uma notificação de compromisso ao usuário quando a opção de alerta estiver habilitada, e, sempre que houver compromissos vencidos.

Os compromissos são separados por três status:

Compromisso Ativo

Compromisso Concluído

Compromisso Cancelado

O status do compromisso é alterado pelo agente. A Plataforma AiO Omnichannel é capaz de utilizar filtros para localizar os compromissos facilmente.

Compromissos pessoais

O conteúdo de um compromisso pessoal não pode ser visualizado por outros usuários. Neste caso, apenas o proprietário do compromisso é capaz de enxergar as informações do compromisso privado.

O AiO Agent exibe uma notificação de compromisso ao usuário quando a opção de alerta estiver habilitada, e, sempre que houver compromissos vencidos.

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