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Classificação de Chamadas

Gera relatórios e toma ações sobre o contato

O que é?

O AiO Agent (Painel do Agente) ao encerrar uma chamada permite que o usuário classifique o atendimento realizado. Durante a Classificação de Chamadas o agente pode anotar uma observação, criar um novo agendamento para o sistema discar automaticamente para o cliente na data e hora combinada, entre outras ações.

Classificacao de Chamadas

A Classificação de Chamadas é definida pelo administrador da Plataforma AiO Omnichannel. O Administrador pode criar diversos tipos de classificações, subclassificações e decidir as ações de cada uma delas.

Agendamento

O Agendamento na Classificação de Chamadas é capaz de agendar um compromisso automaticamente para o usuário retornar o contato no horário marcado. O agente é capaz de realizar dois tipos de agendamento de chamada, que são eles:

Agendamento Específico

Este agendamento será adicionado na sua lista de compromissos individual como “Retornar Contato”

Agendamento em Grupo

Como o próprio nome já diz, o agendamento em grupo é realizado para um determinado grupo de agentes.

Finalizar Lead

A ação de Finalizar Lead permite que o sistema retire o Lead do Mailing. Esta ação pode ser utilizada em situações em que não há mais necessidade de entrar em contato com o cliente. Como por exemplo, um negócio encerrado.

Finalizar Telefone

A ação Finalizar Telefone retira o número discado dos números de contato do Lead. Normalmente é utilizada para números que não existem ou não pertencem mais ao contato.

Adicionar Lead

Esta ação adiciona um novo Lead ao mailing. Pode ser utilizada, por exemplo, em situações em que o contato indica uma nova pessoa para dar continuidade na negociação.

Mailing

A ação Mailing é capaz de alterar o mailing pertencente do contato. Por exemplo, o cliente está no mailing do produto X, mas tem interesse no produto Y. O agente pode alterar o lead de mailing para que seja realizada a tratativa correta.

Adicionar Telefone

A ação Adicionar Telefone é capaz de incluir um novo número de contato para o Lead. Pode ocorrer quando o lead indica um novo número de telefone não cadastrado.

Alterar Telefone

A ação Alterar Telefone é capaz de substituir o número de telefone do lead. Pode ser utilizada, por exemplo, para substituir um número cadastrado erroneamente.

Agendar Telefone

A ação pode ser utilizada para agendar uma discagem automática para o telefone cadastrado.

Excluir Telefone

A ação pode ser utilizada para remover o número cadastrado.

Formulário

Esta ação é capaz de redirecionar o agente para um formulário ou página na web, de acordo com as configurações do administrador.

Classificação de Chamada totalmente personalizável

As nomenclaturas de classificação e subclassificação também são personalizadas pelo administrador da Plataforma.

A seleção dos valores de classificação e subclassificação podem ser utilizadas para gerar relatórios. A Classificação de Chamadas serve pra informar ao sistema o que houve com a chamada, e principalmente, para decidir o destino do contato no mailing.

Para você entender melhor, separados 3 cenários diferentes como exemplo. Veja a seguir:

Venda realizada
Cliente solicitou retorno
Número de telefone inexistente

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