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Sobre o Classificação de Chamadas

Gera relatórios e toma ações sobre o contato

O que é?

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O Painel do Agente ao encerrar uma chamada permite que o usuário classifique o atendimento realizado. Durante a Classificação de Chamadas o agente pode anotar uma observação, criar um novo agendamento para o sistema discar automaticamente para o cliente na data e hora combinada, entre outras ações.


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A Classificação de Chamadas é definida pelo administrador da Plataforma AiO! Core. O Administrador pode criar diversos tipos de classificações, subclassificações e decidir as ações de cada uma delas.

Agendamento

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O Agendamento na Classificação de Chamadas é capaz de agendar um compromisso automaticamente para o usuário retornar o contato no horário marcado. O agente é capaz de realizar dois tipos de agendamento de chamada, que são eles:

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Agendamento Específico

Este agendamento será adicionado na sua lista de compromissos individual como “Retornar Contato”

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Agendamento em Grupo

Como o próprio nome já diz, o agendamento em grupo é realizado para um determinado grupo de agentes.

Finalizar Lead

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A ação de finalizar lead permite que o sistema retire o Lead do Mailing. Esta ação pode ser utilizada em situações em que não há mais necessidade de entrar em contato com o cliente. Como por exemplo, um negócio encerrado.

Finalizar Telefone

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A ação Finalizar Telefone retira o número discado dos números de contato do Lead. Normalmente é utilizada para números que não existem ou não pertencem mais ao contato.

Adicionar Lead

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Esta ação adiciona um novo Lead ao mailing. Pode ser utilizada, por exemplo, em situações em que o contato indica uma nova pessoa para dar continuidade na negociação.

Mailing

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A ação Mailing é capaz de alterar o mailing pertencente do contato. Por exemplo, o cliente está no mailing do produto X, mas tem interesse no produto Y. O agente pode alterar o lead de mailing para que seja realizada a tratativa correta.

Adicionar Telefone

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A ação Adicionar Telefone é capaz de incluir um novo número de contato para o Lead. Pode ocorrer quando o lead indica um novo número de telefone não cadastrado.

Alterar Telefone

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A ação Alterar Telefone é capaz de substituir o número de telefone do lead. Pode ser utilizada, por exemplo, para substituir um número cadastrado erroneamente.

Agendar Telefone

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A ação pode ser utilizada para agendar uma discagem automática para o telefone cadastrado.

Excluir Telefone

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A ação pode ser utilizada para remover o número cadastrado.

Formulário

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Esta ação é capaz de redirecionar o agente para um formulário ou página na web, de acordo com as configurações do administrador.

Classificação de Chamada totalmente personalizável

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As nomenclaturas de classificação e subclassificação também são personalizadas pelo administrador da Plataforma. Veja a seguir alguns exemplos de nomenclaturas e ações:

A seleção dos valores de classificação e subclassificação podem ser utilizadas para gerar relatórios. A Classificação de Chamadas serve pra informar ao sistema o que houve com a chamada, e principalmente, para decidir o destino do contato no mailing.

Para você entender melhor, separados 3 cenários diferentes como exemplo. Veja a seguir:

Venda realizada

Número de telefone inexistente

Cliente solicitou retorno

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