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Sobre a Auto Gestão

Promove a autonomia e acessibilidade entre os agentes

O que é?

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A Plataforma AiO! possui o Módulo Auto Gestão, com funcionalidades que podem otimizar o trabalho do usuário e promover autonomia e acessibilidade de informações.

O Módulo é dividido em duas seções:

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Histórico

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Informações do Sistema

Histórico

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O Histórico apresenta o resumo das principais ações do agente:

  • Última chamada
  • Tempo desde a última chamada
  • Total de chamadas e TMA

Em Histórico o agente é capaz de visualizar os históricos de até 90 dias das atividades realizadas.

Resumo

As primeiras informações exibidas são um resumo das principais informações do usuário: Equipe, Supervisor, Agente, Última chamada, Tempo desde a última chamada, Total de Chamadas e TMA. Essas informações são exibidas para chamadas ativas e receptivas.

Histórico de Login

O Histórico de Login exibe a quantidade de vezes que o usuário acessou a plataforma, o horário de Login, Logout, duração registrada e duração estimada de login.

Histórico de Pausas

Em Histórico de Pausas o usuário pode visualizar um resumo das pausas realizadas. As pausas são separadas por Manuais e Sistêmicas. O agente é capaz de visualizar o horário de início e fim da pausa, tipo de pausa, duração e se a pausa faz parte da NR-17.

Histórico de Chamadas

O histórico de Chamadas exibe o histórico de até 90 dias de todas as chamadas realizadas e recebidas de todos os agentes. O usuário pode pesquisar chamadas através de data, agente, classificação, subclassificação ou campo específico.

Histórico de Chamadas Perdidas

O histórico de chamadas perdidas exibe o histórico de chamadas não atendidas do agente. A Plataforma exibe a data e hora da chamada, telefone, tipo de rejeição, status e o usuário que atendeu a chamada (se houver).

Por exemplo: O usuário não atendeu a ligação e essa mesma ligação transbordou para outra fila e foi atendida por outro agente. O Histórico de Chamadas Perdidas vai registrar todas essas atividades e o usuário que perdeu a chamada poderá identificar se a ligação foi atendida por outra pessoa.

Histórico de NPS

O Histórico de NPS exibe o histórico de chamadas que foram encaminhadas para Pesquisa de Satisfação ou outro formulário configurado.

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Informações do Sistema

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Em informações do sistema o agente poderá acessar diversas informações de usuários, ramais virtuais e informações sobre as filas associadas à sua equipe.

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