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AiO Agent
Transforma um simples computador em uma verdadeira plataforma de atendimento inteligente Omnichannel
O que é?
O AiO Agent (Painel do Agente) da Plataforma AiO Omnichannel transforma um simples computador em uma verdadeira plataforma de atendimento inteligente e unifica os principais canais de atendimento (Chat, E-mail, Telefone, SMS, Fax, redes sociais, entre outros) de forma simples e bem organizada.
O AiO Agent foi desenvolvido especialmente para tornar a rotina de atendimento muito mais fácil e inteligente. Através de uma interface integrada o agente é capaz de visualizar o histórico completo de todos os atendimentos realizados. Isso evita que o operador tenha que abrir inúmeras telas para realizar atendimentos e verificar outras informações.
AiO Agent com atendimento simultâneo de uma chamada telefônica e dez chamadas de chat.
O AiO Agent de Call Center permite ao agente atender diversos canais de atendimento simultaneamente, ou seja, o agente pode atender a uma chamada telefônica e ao mesmo tempo atender até 10 (dez) chamadas de chat, inúmeros e-mails, fax ou sms.
Atendimento Multicanal
O AiO Agent possui 6 módulos e a liberação dos módulos e funcionalidades para cada agente pode variar de acordo com as configurações realizadas pelo administrador da Plataforma. Conheça os módulos:
Durante o atendimento de uma nova chamada por qualquer um dos canais de atendimento o AiO Agent exibe informações claras e objetivas sobre a origem da chamada e do cliente.
Informações do Cliente
Durante o atendimento, o AiO Agent é capaz de exibir todas as informações registradas do cliente:
Gerenciamento de Login e Pausas
Com a Plataforma AiO Omnichannel você pode controlar facilmente a Gestão de Login/Logout e Gestão de Pausas. As pausas impedem que os usuários recebam novas chamadas e podem ser utilizadas para controlar o tempo de trabalho do agente. É possível saber o momento exato que cada evento foi executado, quanto tempo durou e o total de vezes que foram executados durante o dia, semana, mês e ano.
O AiO Agent exibe uma lista de motivos de pausas previamente cadastradas de acordo com cada equipe. Alguns motivos de pausas podem bloquear a interface do usuário. Também, é possível que a pausa possua algum bloqueio de tempo mínimo e máximo, nestes casos, a liberação de acesso deverá ser realizada pelo supervisor.
Gerenciamento de Chamadas
Todas as etapas do atendimento são registradas em banco de dados e através desses registros é possível saber quanto tempo o cliente aguardou na Fila de Atendimento, qual foi o tempo de atendimento, tempo de pós-atendimento e o tempo total da chamada.
Também é possível saber quantas chamadas o agente atendeu durante seu período de trabalho, qual foi o TMA, como foi sua avaliação durante a Pesquisa de Pós Atendimento e outros diversos indicadores.
Pós Atendimento
O agente ao encerrar o atendimento poderá realizar uma Classificação de Chamada e anotar uma observação, criar um novo agendamento para o sistema discar automaticamente para o cliente na data e hora combinada, além disso, poderá executar outras ações.
Status do Canal de Atendimento
O AiO Agent exibe uma barra de status abaixo da Barra de Ferramentas de cada canal. Através do status o agente é capaz de verificar a disponibilidade do canal selecionado. Os status podem variar entre Disponível, Chamando, Em Uso, Discando e Classificando.
Barra de Ferramentas
Cada módulo de atendimento possui uma Barra de Ferramentas que fornece ao agente acesso à todas as funções e recursos que o AiO Agent compõe.
Através da barra de ferramentas, o agente é capaz de realizar transferência de chamadas, visualizar a função DND (Não Perturbe), visualizar Correio de Voz, verificar rota sainte, ajustar controle de áudio, acessar janela de configurações da plataforma, entre outros.